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最終発表会に登壇するファイナリスト – 事務局ブログ【第16回/2019年】

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既に発表会のAGENDAを公開していますが、得票上位のファイナリストによる最優秀賞獲得をかけてのプレゼンテーションは以下の9社で行われます。
 
ヘルプデスク/アウトソーシング部門はTMJ様から、メール応対におけるレスポンスタイム目標値と満足度の相関を科学した事例を紹介して頂きます。
思い込みでパフォーマンス目標を設定しているセンターには是非聞いて頂きたい内容です。
 
ピープル部門はテレコムスクエア様の、働く人にも巣立つ人にもその人それぞれに必要な能力開発の機会を提供する「人」を使い捨てにしない文化と仕組みを構築した事例を発表頂きます。
こんなセンターなら是非働きたいと思える施策です。
 
テクノロジー部門では、NTTコミュニケーションズ様からAI自動応答のサービス導入事例を紹介して頂きます。
同部門もう1社は、バッファロー様とNTTマーケティングアクト様によるLINEとチャットサポートの導入事例が発表されます。いずれも新技術の先駆的導入事例ですので必見です。
 
ストラテジー部門は、ロイヤルカナン様のフラン本社まで波及したVOC活動の成果を、三井住友銀行様からは前例踏襲に陥りがちなセンター運営をお客様の声の変化に気付き改めてVOC活動を展開してサービスプロセスを改善した事例を発表頂きます。2社ともVOCがテーマですが、戦略方針の源は常にVOCがあることがわかります。
 
オペレーション部門は今年3社の発表があります。ニッセン様からは様々な施策によりメール対応を70%削減できた事例を、ダイキン工業様からはアライバルコンタクトの簡繁の差に対応するためのコール抑止策と対応リソース採用手法のご紹介を、そしてSBI証券様からは音声認識システムを7通りに使い回すオペレーション効率化の実践事例をご紹介頂きます。いずれも知恵と工夫に溢れた内容です。
 
発表されるファイナリスト各社はともかく、残念ながら選ばれなかった参加各社も全申請発表会とは全く異なるプレゼン資料で最終発表に臨む各社の発表を是非お聞き下さい。
本年度アワードに参加されていない一般の方でも9月10日の最終発表会は参加可能です。
100名限定枠となっています。来年はアワードに出てみようかとお考えの方、自社センターの運営のヒントを得たいとお思いの方、他社の取り組みを聞いて刺激を受けたい方など是非この機会にお申し込み下さい。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=45
 
また、イノベーション・アワード、審査員特別賞並びに個人賞リーダーシップ・アワードの受賞者発表も同時に行います。
こちらもお楽しみに。
 
最終発表会の前週、今年度第2弾のセンター訪問は9月6日(金)に島根県米子市のイーウェル米子オペレーションセンターにお邪魔します。
こちらも申し込み受け付け中です。
定員に達しました時点で受付終了致しますので詳細ご確認の上、極力早めにお申し込み下さい。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=43
 
 

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株式会社リックテレコム
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共催

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