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事務局ブログ【第8回】2018年

快晴、初夏を思わせる福岡で先週4月19日に開催した九州地区勉強会&交流会には、東京・大阪同様多くの参加者にお集まりいただき、多いに示唆、学び、刺激を得ることができました。
お忙しい中お集まりいただきましたこと改めてお礼申し上げます。
勉強会の内容を要約すると;
●1000名を超える複数拠点を運営されているソフトバンク様は、ショップとコールセンターの交換留学による組織能力の強化事例をお話しいただきました。対面と非対面でも接客は接客、お互いに学びあってシナジーが発揮できたようです。オムニチャネルとはこういうことなのですね。
 
●売り上げ比率最大の広告事業を支えるヤフー様での人材育成と評価の仕組み、そしてモチベーションを高める文化の醸成の取り組みを紹介いただきました。仏を作っても魂が入らないことが多いのですが、マネジメントの能力と人望でしょうか、実にうまく回っていました。
 
●お客様相談室という組織の一般的な印象とは異なり、質問や問合せの電話から商談につなげるアクティブなセンターを運営されているTOTO様の取り組み事例は、従来の組織文化からの脱皮、言い換えるとしがらみを打破する観点から多くのセンターの共感を得ました。
 
●ジェネシス・ジャパン様からは市民権を得た「クラウド・テクノロジー」の上手な使い方指南をいただきました。既にクラウド化されているセンターも、これからお考えになるセンターにも参考にして頂けたと思います。
 
●ジャブラブランドのヘッドセットを提供しているGNオーディオジャパン様は、進化し続ける音へのこだわりを実際の音声を聞き比べるでも形式で伺うことができました。働き方改革や応対品質を考える上ではヘッドセット抜きには語れないと感じました。
 
●富士通コミュニケーションサービス様からは、AI時代にどのようにうまくシステムとオペレータが共存・融合するハイブリットな関係を構築するかの解決策が提示されました。どちらのセンターでも考える必要があるけれどもまだ投資は困難という向きには是非相談に乗って頂きたい取り組みでした。
 
交流会では九州各地からの参加者が、是非この次は地元での開催をと要望されるなど実り多い内容だったようです。事務局としても今後できるだけ多くの開催を検討したいと思います。
 
さて、本日がセンター表彰部門の早割参加申込受付の期限です。
個人賞とのセットのパッケージ、複数申請のパッケージの申し込みは今日中にweb申し込みが必要です。参加ご検討の方はお急ぎ下さい。
通常料金でのお申込みは1か月先の5月31日が締め切りです。
いずれにせよお早めに申し込みいただきますようお願いします。
 
5月30・31日は大阪で、CRM/コールセンター デモ&カンファレンスin大阪が開催されます。
会場でも皆様とお会いできますこと楽しみにしています。
 

ゴールドスポンサー
富士通コミュニケーションサービス株式会社
シルバースポンサー
サポーター
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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