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CXセミナー ~ジェネシス・ジャパン CXセミナー 大阪~ のご案内

セミナー名称: CXセミナー
~ジェネシス・ジャパン CXセミナー 大阪~
 
1.ご案内: 
様々なコンタクト手段が増加する現在、コンタクトセンターに限らず、企業の顧客接点に対する顧客・経営陣の期待が大きく変わる中、AI、チャット/LINE、クラウドの導入が進むなど、脱電話化が進みつつあります。本セミナーではコンタクトセンターによる経営貢献の新しい形や、デジタル化/自動化ソリューションの導入事例のご紹介と、来場者の皆様と今後のコンタクトセンターのあり方を考えると共に、顧客接点の改善に役立つ情報を提供いたします。
本セミナーは、コンタクトセンター・アワード2017 GOLDスポンサーであるジェネシス・ジャパンの主催セミナーにアワード事務局が企画協力し大阪開催が実現しました。
コンタクトセンター・アワード2017にて最優秀ストラテジー部門賞に輝いた三井住友カード様のCXに向けての取り組みを改めてご紹介します。
コンタクトセンター・アワード事務局代表/審査員・イー・パートナーズ代表の谷口からコンタクトセンターの近未来についてのお話も併せてお聞き頂きます。
関西方面在住のコンタクトセンター・マネジメントには是非ご参加頂きたい機会です。
交流/懇親会での情報交換も有益です。
多くの方々のご参加をお待ち申し上げます。
 
2.開催日: 11月22日(水)14:00~19:00
 
3.AGENDA:
14:00~14:10 ご挨拶  
ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 細井 洋一
 
14:10~14:55 「コンタクトセンター・アワードから学ぶ、2018年のコンタクトセンターの姿」           
イー・パートナーズ有限会社 谷口 修
 
14:55~15:40 コンタクトセンター・アワード2017ストラテジー部門最優秀賞受賞            
「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革 ~感動を影響に繋ぐコンタクトセンター」            
三井住友カード株式会社 土井 淳平 様
 
15:45~16:00 休憩
 
16:00~16:45 ジェネシス・ユーザー事例 
株式会社かんでんCSフォーラム 平田 和義 様
 
16:45~17:30 「ジェネシスのCXビジョンとカスタマーエクスペリエンスとITの関係性」           
ジェネシス・ジャパン株式会社 正木 寛人
 
17:45~ 懇親会
 
4.会場概要:
セミナー:ハービスHall(小ホール) 大阪府大阪市北区梅田2-5-25    
https://www.herbis-hall.com/hall/
 
懇親会:ザ・リッツカールトン大阪(4F ザ・テラスルーム)17:45~    
https://www.ritz-carlton.co.jp/access/
 
5.参加料: 無料
※但webからのお申し込みは必要です。
http://go.genesys.com/CX_Seminar_Osaka_regi.html にメンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
 
 
genesys1122

運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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