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事務局ブログ【第11回】

本年度のセンター表彰5部門のファイナリストが決まりました。
以下の9社となります。
 
ヘルプデスク/アウトソーシング部門では、TMJ様から、管理者育成プログラムの設計手法と体系化されたプログラム「PLATOS」そしてその成果を発表頂きます。
 
テクノロジー部門では、バッファロー様からスマホ向け動画によるカスタマーサポートの効率化と顧客満足の向上の成果を、三井住友銀行様からはAIをいかに上手く育てるかのノウハウを発表頂きます。
 
オペレーション部門では、SBI証券様のお客様の性格を診断・分析し、タイプに基づく対応によって対応品質強化を実現した事例を、オリックス生命保険様からはオペレータの早期育成と正確な対応を支援する対話型スクリプトの効果を発表頂きます。
 
ストラテジー部門では、三井住友カード様のカスタマーエクスペリエンスを追求しビジネス価値を想像する施策の紹介を、カゴメ様並びにベルシステム24様共同での通販事業で成し遂げた顧客とのone to oneリレーションの紡ぎ方の発表を頂きます。
 
ピープル部門では、ベネッセコーポレーション様並びにTMJ様の実現したモチベーション強化策の数々を、ヤフー様からは自律的な働きを実現した社内制度の数々を発表頂きます。
 
発表の時間割、内容はマイページの最終発表会AGENDAからご確認下さい。
いずれも聴き応えがあり、自身のセンターにも応用の効く内容です。
本年度アワードに参加されていない一般の方でも9月28日の最終発表会は参加可能です。
100名限定です。是非この機会にお申し込み下さい。
お申し込みはマイページからお願いします。
 
 一般参加者 → 【最終発表会向け/センター表彰】一般参加者様用_参加チケット
 ¥37,800 / 1枚
 本年度参加者 → 【最終発表会向け/センター表彰】本年度参加企業様用_参加チケット
 ¥10,800 / 1枚
 
また、個人賞リーダー・オブ・ザ・イヤーの受賞者発表も同時に行います。
こちらもお楽しみに。
 
最終発表会に先立ち、9月8日(金)にはセンター視察を開催します。
昨年度オフィス環境賞優秀賞を受賞されたプレステージ・インターナショナル様の富山BPOタウンを訪ねます。
顧客に寄り添い、経営にも貢献するエンゲージメントを確かなものにする”何か“がここにはあります。季節の良い富山で半日センターの環境や文化について思いを巡らせてみてはいかがでしょうか?
30名限定の企画です。お申込みはお早めにどうぞ。
詳細は下記URLよりご確認いただけます。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=15
 

運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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