アワードの目的

競う

表彰制度としてのアワードでは、自社の取り組みが他者と比べてどうなのか、を見つめなおす良い機会となります。申請テーマと内容は自社の得意としている点、成果が出ている領域に焦点を絞って申請頂きますが、他申請との比較の上で、吟味できる点は次のようなものがあります。資料作成と発表の際にはこれらの成功要因を表現して競って下さい。

ビジョン・目的・方向性の確かさ

課題解決のために、何を目的にどのような成果をあげようと試みた取り組みなのか、明確な位置付けが表現できているかどうか、は競う意味では大いに重要な点です。

取組のプロセスの確かさ

成り行きや思い付きではなく、取り組みの一連の過程が計画的で周到であったか、は目標達成の要件として大変意味があります。

制度や仕組みの確かさ

何事も社内規定や組織体制、そしてメカニズムが機能しないことには継続的な取り組みはおろか、効果の実証もできません。

戦術やテクニックの工夫

改善・改革には抵抗もあり、様々な局面で困難に直面されるでしょう。どのような戦術やテクニックでその難局を乗り切るか、実際的な興味と応用可能性は大いに他社の参考となります。

独創性

当たり前のことを当たり前にやりきることを求められる組織がコンタクトセンターですが、そのためには大いに独創的な施策と実行力が必要とされます。限られた時間とリソースの中で、確実な成果を出すための知恵と工夫が求められています。